Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Retentie Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Retentie Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om klantbehoud te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om klantbehoeften te analyseren en op maat gemaakte oplossingen te bieden.
Als Retentie Specialist ben je de spil in het behouden van klanten en het verminderen van klantverloop. Je analyseert klantgegevens en identificeert trends die kunnen bijdragen aan een betere klantrelatie. Daarnaast ontwikkel je proactieve benaderingen om klanten te behouden en hun loyaliteit te vergroten. Dit kan variëren van gepersonaliseerde communicatie tot het aanbieden van exclusieve voordelen en kortingen.
Je werkt samen met het klantenserviceteam om feedback van klanten te verzamelen en te analyseren. Op basis van deze inzichten stel je verbeteringen voor en implementeer je strategieën die bijdragen aan een betere klantervaring. Daarnaast speel je een cruciale rol in het trainen van medewerkers om klantgericht te werken en retentie te bevorderen.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om klantrelaties op te bouwen en te onderhouden. Je moet analytisch sterk zijn en in staat zijn om data te interpreteren om effectieve strategieën te ontwikkelen. Daarnaast is ervaring met CRM-systemen en klantgerichte software een pluspunt.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om innovatieve strategieën te ontwikkelen en direct impact te maken op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten. Als jij een passie hebt voor klantrelaties en het verbeteren van klantbehoud, dan is deze functie perfect voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantretentiestrategieën.
- Analyseren van klantgegevens en identificeren van trends.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klantbehoud te verbeteren.
- Opstellen van gepersonaliseerde communicatieplannen voor klanten.
- Monitoren van klanttevredenheid en proactief inspelen op problemen.
- Trainingssessies geven aan medewerkers over klantgericht werken.
- Rapporteren over klantretentieprestaties en aanbevelingen doen.
- Onderhouden van sterke klantrelaties en loyaliteit bevorderen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in marketing, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring in klantrelatiebeheer of retentiebeheer.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke analytische vaardigheden en ervaring met data-analyse.
- Bekendheid met CRM-systemen en klantgerichte software.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Ervaring met het ontwikkelen van klantgerichte strategieën.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle retentiestrategie die je hebt geïmplementeerd?
- Hoe ga je om met een klant die overweegt om op te zeggen?
- Welke methoden gebruik je om klanttevredenheid te meten?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om klantbehoud te verbeteren?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een klant hebt teruggewonnen?
- Welke tools en software heb je gebruikt voor klantrelatiebeheer?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantretentie?
- Wat zou je doen als een klant ontevreden is over onze service?
